東莞DHL:日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤

　1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)/報驗出現(xiàn)失誤；運輸時間延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回；艙位無法保障；運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。

　2.銷售人員操作失誤。結(jié)算價格與所報價格有差別；與承諾的服務(wù)不符；對貨物運輸過程監(jiān)控不利；與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。

　3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞；送（提）貨時不能按客戶要求操作；承運工具未按預(yù)定時間起飛（航）等。

　4.代理操作失誤。對收貨方的服務(wù)達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。

　5.客戶自身失誤。客戶方的業(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司；客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。

　6.不可抗力因素。天氣、戰(zhàn)爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。

　以上情況都會導(dǎo)致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結(jié)果，會使公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生變化。