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東莞DHL快遞:日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤


東莞DHL快遞:日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤

 1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報關(guān)/報驗出現(xiàn)失誤;運輸時間延誤;結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回;艙位無法保障;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。

 2.銷售人員操作失誤。結(jié)算價格與所報價格有差別;與承諾的服務(wù)不符;對貨物運輸過程監(jiān)控不利;與客戶溝通不夠,有意欺騙客戶等。

 3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時不能按客戶要求操作;承運工具未按預(yù)定時間起飛(航)等。

 4.代理操作失誤。對收貨方的服務(wù)達不到對方要求,使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。

 5.客戶自身失誤??蛻舴降臉I(yè)務(wù)員自身操作失誤,但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道,由于上司的壓力或指定貨而被迫合作,但在合作中有意刁難等。

 6.不可抗力因素。天氣、戰(zhàn)爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。

 以上情況都會導(dǎo)致客戶對公司的投訴,公司對客戶投訴處理的不同結(jié)果,會使公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生變化。

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